4-бөлім.
«Неге кей бизнеске адамдар қайта-қайта келеді, ал кейбіріне бір рет барып қайтады?»
Кіріспе:
Клиент тарту – бұл бизнестегі алғашқы қадам. Бірақ одан да маңыздысы – оларды ұстап қалу. Егер сізге адамдар бір рет келіп, қайта оралмаса, бизнесіңіз әрдайым жаңа клиент іздеумен әуре болады. Бұл – уақыт пен ақшаны жоғалтудың белгісі.
1. Клиенттің тұрақты болуына не әсер етеді?
Екі шағын мейрамхананы салыстырайық.
Мысал:
Бірінші мейрамхана дәмді тамақ жасайды, бірақ қызмет көрсетуі нашар.
Екінші мейрамхана тамағы жақсы, ал қызмет көрсетуі өте жоғары деңгейде.
Бірінші мейрамханаға адамдар бір рет келіп, қайта оралмауы мүмкін. Ал екінші мейрамхананың клиенттері дос-жарандарына айтып, өзі де жиі келетін болады.
Сабақ: Клиентке тек өнім емес, әсер қалдыру маңызды!
2. Клиентті қайтарудың 5 әдісі
1. Клиентті таңғалдыру
Тауар немесе қызмет күткеннен асып түссе, адам міндетті түрде қайтып келеді.
2. Тұрақты клиенттерге сыйлық жасау
«5 рет келсеңіз, 6-реті тегін» деген сияқты бонус жүйесі адамды қайтаруға көмектеседі.
3. Арнайы ұсыныстар
VIP-клиенттерге немесе тұрақты тұтынушыларға жеңілдік беру – олардың сізден алшақтамауына мүмкіндік жасайды.
4. Клиентпен байланыста болу
WhatsApp немесе Telegram арқылы жаңа ұсыныстар мен акцияларды ескертіп отыру тиімді.
5. Адалдық карталары
Кофеханалар мен супермаркеттер сияқты, «адалдық бағдарламалары» клиентті ұзақ мерзімді қарым-қатынасқа тартады.
3. Клиенттердің бизнесіңізге сенімін қалай арттыруға болады?
1️⃣ Жылдам жауап беру: Клиент сұрағына 5 минутта жауап берген бизнес әрдайым ұтады.
2️⃣ Шынайылық: Егер бірдеңе дұрыс болмай қалса, клиенттен кешірім сұрау және мәселені шешу сенімді күшейтеді.
3️⃣ Қосымша құн беру: Мысалы, сіз косметика сатсаңыз, «бет күтімі бойынша тегін кеңес» ұсынсаңыз, клиент сізді таңдайды.
Қорытынды:
Клиентті ұстап қалу – бизнесіңіздің ұзақ өмір сүруі мен тұрақты табысының кілті. Келесі бөлімде «Бизнесте бәсекелестерден озып шығу жолдары» туралы айтамыз.
Comments